Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026

Ces conditions générales de vente (« CGV ») encadrent tous les achats faits sur le site kimonozen.fr. Elles vous disent qui nous sommes, comment commander, payer et être livré, et quels sont vos droits : rétractation, retours, remboursements et garanties.

1. Qui vend ?

• Vendeur : Amin Assebab, entrepreneur individuel (EI, micro-entreprise), nom commercial « Kimono Zen »
• Immatriculation : RCS Pontoise 108 538 703 · SIRET : 108 538 703 00019 · Code APE : 4791B
• Adresse : 2 rue des Morillons, 95130 Franconville, France
• E-mail : contact@kimonozen.fr · Téléphone : 06 09 12 90 65 (numéro non surtaxé)
• TVA : non applicable, article 293 B du Code général des impôts

Nos autres informations légales figurent dans nos Mentions légales.

2. À qui s'appliquent ces CGV ?

Elles s'appliquent à toute commande passée sur kimonozen.fr par un consommateur, c'est-à-dire une personne qui achète pour son usage personnel et non pour son activité professionnelle, pour une livraison en France métropolitaine.

Pour commander, vous devez être majeur, ou mineur avec l'accord des titulaires de l'autorité parentale.

Vous acceptez ces CGV en passant commande. La version qui s'applique est celle en ligne au moment de votre commande : si nous les modifions ensuite, la nouvelle version ne s'applique pas à une commande déjà passée. Vous pouvez les consulter, les enregistrer et les imprimer à tout moment sur cette page.

L'utilisation du site (compte client, avis, commentaires) est encadrée par nos Conditions d'utilisation. Pour tout ce qui concerne une commande, ce sont ces CGV qui s'appliquent. En cas de doute sur le sens d'une clause, l'interprétation la plus favorable pour vous l'emporte (article L211-1 du Code de la consommation).

3. Nos produits

Nous proposons des kimonos et des vêtements d'inspiration japonaise (kimonos courts et longs, haori, cardigans, vestes, capes, chemises, robes, ensembles, pyjamas et peignoirs), pour homme, femme et unisexe. Les caractéristiques essentielles de chaque produit (matière, tailles, coloris, entretien) sont indiquées sur sa fiche, avec le guide des tailles lorsqu'il est proposé. Lisez-les avant de commander et, en cas de doute sur une taille, écrivez-nous : nous vous conseillons volontiers.

Les photos montrent les produits le plus fidèlement possible. La couleur perçue peut toutefois varier légèrement selon votre écran et ses réglages. Nos offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

4. Prix

Nos prix sont indiqués en euros. Ce sont des prix définitifs : TVA non applicable, article 293 B du CGI, aucune taxe ne s'ajoute au prix affiché.

La livraison est offerte, sans minimum d'achat. Le prix total, réduction éventuelle comprise, est affiché avant la validation de votre commande, et c'est celui que vous payez.

Nous pouvons modifier nos prix à tout moment. Le prix appliqué est celui affiché au moment où vous validez votre commande : un changement de prix ultérieur n'a aucun effet sur une commande déjà validée.

5. Offres et codes de réduction

Remise multi-pièces (valable du 4 au 31 octobre 2026 inclus, appliquée automatiquement dans le panier, sans code) :

• -10 % dès 2 articles achetés dans la même commande ;
• -15 % dès 3 articles achetés dans la même commande.

Le nombre d'articles tient compte des quantités. La remise porte sur l'ensemble des articles de la commande, articles déjà en promotion compris, et seul le palier le plus avantageux s'applique.

Code de bienvenue ZEN10 : 10 % de réduction sur l'ensemble de la commande, communiqué après l'inscription à notre newsletter et à saisir au moment du paiement. Il est utilisable une seule fois par client.

Les offres et les codes de réduction ne se cumulent pas : une seule réduction s'applique par commande, et son montant est affiché avant le paiement. Les conditions de tout autre code de réduction (montant, date de fin) sont indiquées avec le code.

Les articles achetés avec une offre ou un code bénéficient des mêmes droits de rétractation, de retour et de garantie que les autres.

6. Commander

Pour commander :

• choisissez votre produit, sa taille et son coloris, puis ajoutez-le au panier ;
• vérifiez votre panier, puis passez au paiement ;
• indiquez votre adresse e-mail et votre adresse de livraison (un compte client n'est pas nécessaire) ;
• choisissez votre moyen de paiement ;
• relisez le récapitulatif (articles, prix total, adresse) : vous pouvez encore tout corriger ;
• validez en cliquant sur le bouton de paiement. Ce clic vous engage à payer.

La vente est conclue dès la validation de votre commande et la confirmation du paiement. Nous vous envoyons ensuite un e-mail de confirmation qui récapitule votre commande. Gardez-le : avec ces CGV, il constitue la preuve de votre achat. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos courriers indésirables, puis écrivez-nous.

Pour une commande de 120 € ou plus, nous conservons l'écrit qui la constate pendant 10 ans et vous y donnons accès sur simple demande (articles L213-1 et D213-1 du Code de la consommation).

Nous pouvons refuser ou annuler une commande seulement pour un motif légitime : paiement refusé, fraude suspectée, erreur manifeste de prix (par exemple un prix sans rapport avec la valeur réelle du produit) ou produit devenu indisponible. Nous vous prévenons alors par e-mail et, si vous avez déjà payé, nous vous remboursons sans délai la totalité des sommes versées.

7. Payer

Vous payez la totalité de votre commande en une seule fois, au moment de la commande, avec l'un des moyens suivants :

• carte bancaire (notamment Visa et Mastercard) ;
• Apple Pay ;
• PayPal.

Les moyens disponibles sont affichés sur la page de paiement. Votre compte est débité au moment où vous validez la commande. Si le paiement est refusé, la commande n'est pas validée.

Sécurité. Les paiements sont traités par Shopify Payments, la solution de paiement de Shopify, sur une connexion chiffrée. Si vous choisissez PayPal, vous confirmez le paiement depuis votre compte PayPal. Votre banque peut vous demander de confirmer le paiement (authentification forte, par exemple 3-D Secure). Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires complètes et nous ne les conservons pas.

8. Livraison

Où et à quel prix

Nous livrons en France métropolitaine, à l'adresse que vous indiquez lors de la commande. La livraison est offerte, sans minimum d'achat. Aucune assurance n'est proposée ni facturée : votre colis voyage à nos risques (voir plus bas).

Délais

• Préparation : votre commande est préparée et expédiée depuis l'entrepôt du fabricant après sa validation, c'est-à-dire après la confirmation de votre paiement.
• Livraison : elle vous est livrée en 5 à 11 jours ouvrés après la validation de votre commande, préparation comprise.
• Au total : vous êtes livré au plus tard 11 jours ouvrés après la validation de votre commande.

Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Une commande de plusieurs articles peut arriver en plusieurs colis, sans frais supplémentaires ; les délais ci-dessus s'appliquent à chaque colis.

Suivi

Dès l'expédition, vous recevez par e-mail un numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis à tout moment sur notre page Suivre votre commande.

Votre adresse

Vérifiez bien votre adresse de livraison avant de valider. En cas d'erreur, écrivez-nous au plus vite à contact@kimonozen.fr : nous faisons notre possible pour la corriger. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, nous ne pouvons plus garantir la modification.

Colis perdu ou abîmé : c'est à notre charge

Votre colis voyage à nos risques jusqu'à ce que vous, ou une personne que vous avez désignée, le receviez physiquement (article L216-4 du Code de la consommation). S'il est perdu pendant le transport ou s'il arrive abîmé, écrivez-nous à contact@kimonozen.fr avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du colis et de l'article. Vous choisissez entre l'envoi d'un nouvel article et le remboursement, sans frais pour vous. Si l'article n'est plus disponible, nous vous remboursons.

Retard de livraison

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai annoncé, contactez d'abord notre service client : nous recherchons votre colis et nous vous répondons rapidement.

Vos droits en cas de retard (articles L216-6 et L216-7 du Code de la consommation) :

• vous pouvez nous demander, par e-mail ou par lettre recommandée avec avis de réception, de vous livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ;
• si la commande n'est toujours pas livrée à la fin de ce délai, vous pouvez l'annuler, par le même moyen ;
• vous pouvez l'annuler immédiatement, sans accorder ce délai, si nous refusons de livrer, s'il est manifeste que nous ne livrerons pas, ou si la date de livraison était pour vous une condition essentielle de la commande, par exemple parce que vous nous l'aviez expressément demandée avant de commander ;
• la commande est annulée dès que nous recevons votre e-mail ou votre lettre, sauf si nous avons livré entre-temps. Nous vous remboursons alors la totalité des sommes versées, au plus tard 14 jours après l'annulation.

9. Vous changez d'avis : 14 jours légaux, 30 jours chez nous

La loi vous donne 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Chez Kimono Zen, nous allongeons ce délai à 30 jours. Ces 30 jours incluent les 14 jours légaux et vous donnent les mêmes droits pendant toute leur durée.

Point de départ. Le délai court à partir du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée (autre que le transporteur), recevez votre commande. Si elle arrive en plusieurs colis, il court à partir de la réception du dernier. S'il se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Vous pouvez aussi vous rétracter dès votre commande, avant même de l'avoir reçue.

Comment faire

• Prévenez-nous avant la fin du délai : par e-mail à contact@kimonozen.fr avec votre numéro de commande, par courrier à l'adresse indiquée à l'article 1, ou avec le formulaire de rétractation en annexe. Ce formulaire est facultatif : toute déclaration claire de votre décision suffit, pourvu qu'elle soit envoyée avant la fin du délai.
• Le retour est gratuit : nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée et les instructions. L'adresse de retour figure sur l'étiquette.
• Renvoyez l'article au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, et gardez le reçu de dépôt de votre colis.

L'état de l'article

Vous pouvez essayer l'article comme vous le feriez en magasin, pour vérifier la taille, la coupe et la matière. Pour être remboursé intégralement, renvoyez-le dans l'état où vous l'avez reçu : pas porté au-delà de ce simple essayage, ni lavé, ni taché, ni abîmé. L'emballage d'origine n'est pas exigé : un emballage qui protège bien l'article suffit.

Seul un article manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (par exemple porté à l'extérieur, lavé, taché ou endommagé) peut voir son remboursement réduit, et uniquement du montant de la perte de valeur qui en résulte (article L221-23 du Code de la consommation). Votre retour reste accepté : nous vous indiquons par e-mail le montant retenu et sa raison avant de vous rembourser.

Aucune exception

Tous nos produits sont fabriqués en série : aucun n'est fait sur mesure ni personnalisé. Le droit de rétractation s'applique donc à tous nos articles, y compris ceux achetés avec une offre ou un code de réduction. Vous pouvez retourner toute votre commande ou seulement une partie des articles.

Changer de taille ou de coloris

Nous ne faisons pas d'échange direct. Pour obtenir une autre taille ou un autre coloris, retournez l'article gratuitement comme indiqué ci-dessus, puis passez une nouvelle commande.

10. Remboursement

En cas de rétractation, nous vous remboursons le prix payé pour les articles renvoyés. La livraison étant offerte, aucuns frais de livraison ne vous ont été facturés, et le retour est à notre charge.

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits (article L221-24 du Code de la consommation). Pour être remboursé sans attendre l'arrivée de votre colis, envoyez-nous une photo du reçu de dépôt.

Le remboursement est fait avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre achat, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen. Il ne vous coûte rien. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de PayPal.

Si vous ne renvoyez qu'une partie d'une commande qui a bénéficié d'une offre ou d'un code, nous remboursons le prix réellement payé pour l'article renvoyé, c'est-à-dire son prix après réduction.

11. Article défectueux, abîmé ou qui n'est pas le bon

Nous vous conseillons de vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, abîmé, ne correspond pas à sa description ou n'est pas celui que vous avez commandé, écrivez-nous à contact@kimonozen.fr avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Vous choisissez entre l'envoi d'un nouvel article et le remboursement. Le retour éventuel est à nos frais, avec une étiquette prépayée. Si le remplacement n'est pas possible, nous vous remboursons.

Ces solutions s'ajoutent aux garanties légales décrites ci-dessous, qui s'appliquent dans tous les cas.

12. Garanties légales de conformité et des vices cachés

Comme tout vendeur professionnel, nous répondons des défauts de conformité qui existent lors de la délivrance de l'article et qui apparaissent dans un délai de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), ainsi que des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties sont gratuites et s'appliquent quel que soit le prix payé ou l'offre utilisée. Pour les mettre en œuvre, écrivez-nous à contact@kimonozen.fr ou par courrier à l'adresse indiquée à l'article 1.

Voici l'information officielle sur ces garanties, telle que la loi nous impose de vous la présenter :

Garantie légale de conformité et garantie légale des vices cachés

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

• 1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
• 2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
• 3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
• 4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

13. Notre responsabilité

Nous sommes responsables de plein droit de la bonne exécution de votre commande, y compris lorsque la livraison est assurée par un transporteur (article L221-15 du Code de la consommation). Notre responsabilité n'est écartée ou réduite que si nous prouvons que le problème est dû à votre propre fait (par exemple un entretien contraire aux conseils indiqués), au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers, ou à un cas de force majeure. Rien dans ces CGV ne limite vos droits de consommateur.

14. Vos données personnelles

Nous utilisons les données que vous nous donnez lors de votre commande (nom, adresses, e-mail, téléphone, détail de la commande) pour la traiter, la livrer, gérer le paiement, les retours et vos demandes au service client. Votre commande est préparée et expédiée depuis l'entrepôt du fabricant, qui peut être situé hors de l'Union européenne : il reçoit votre nom, votre adresse de livraison et votre téléphone, pour expédier votre colis.

Tout est expliqué dans notre Politique de confidentialité : données utilisées, durées de conservation, destinataires et vos droits (accès, rectification, effacement, opposition…), que vous pouvez exercer en écrivant à contact@kimonozen.fr.

Si vous ne souhaitez pas faire l'objet de prospection commerciale par téléphone, vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).

15. Propriété intellectuelle

Les textes, photos, vidéos, logo et guides des tailles du site appartiennent à Amin Assebab EI (Kimono Zen) ou à leurs titulaires respectifs. Votre achat ne vous donne aucun droit de les reproduire ou de les réutiliser. Les règles détaillées figurent dans nos Conditions d'utilisation.

16. Service client

Pour toute question sur un produit, une commande, un retour ou une garantie, notre service client vous répond tous les jours, de 9 h à 18 h (heure de Paris) :

• par e-mail : contact@kimonozen.fr ;
• par téléphone : 06 09 12 90 65 (numéro non surtaxé) ;
• par le chat en direct (bulle en bas à droite du site) ou depuis notre page Contact ;
• par courrier : Kimono Zen, Amin Assebab EI, 2 rue des Morillons, 95130 Franconville, France.

17. Réclamations et médiation

En cas de problème, adressez d'abord une réclamation écrite à notre service client, par e-mail ou par courrier : nous cherchons toujours une solution amiable.

Si notre réponse ne vous convient pas, ou si nous ne vous avons pas répondu, vous pouvez faire appel gratuitement à notre médiateur de la consommation, au plus tard un an après votre réclamation écrite auprès de nous :

Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris – www.cm2c.net (déclarer un litige en ligne : www.cm2c.net/declarer-un-litige.php)

Le recours au médiateur est facultatif : vous pouvez aussi saisir directement le tribunal compétent.

18. Droit applicable et tribunaux

Ces CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, vous pouvez saisir, à votre choix, le tribunal du lieu où vous habitiez au moment de la commande ou de la survenance du dommage, ou tout autre tribunal compétent selon les règles du Code de procédure civile (article R631-3 du Code de la consommation). Aucune clause de ces CGV ne vous prive de ce choix.

Annexe : formulaire de rétractation

Ce formulaire est facultatif. Envoyez-le par e-mail à contact@kimonozen.fr ou par courrier à l'adresse ci-dessous. Vous pouvez aussi simplement nous écrire.

Modèle de formulaire de rétractation (annexe à l'article R221-1 du Code de la consommation)

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Kimono Zen, Amin Assebab EI, 2 rue des Morillons, 95130 Franconville, France, contact@kimonozen.fr :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Article(s) concerné(s) : …

Numéro de commande (facultatif) : …

Commandé le (*)/reçu le (*) : …

Nom du (des) consommateur(s) : …

Adresse du (des) consommateur(s) : …

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : …

Date : …

(*) Rayez la mention inutile.